Albino Campo (Numintec): «Nuestro valor diferencial es la empatía y cercanía a nuestros clientes»

Charlamos con Albino Campo, CEO de Numintec, a Telavox company, sobre lo que implica para la estrategia de la empresa la apertura del hub tecnológico que acaba de inaugurar oficialmente en Barcelona, y sobre la unión, hace ya dos años de Numintec y Telavox.

Sobre este punto Albino Campo, resalta que siempre estuvieron muy seguros del potencial de esta unión, y el día a día les está dando la razón. Resalta que desde un principio, Numintec y Telavox han compartido una visión de mercado y de futuro, y eso ha sido clave, es además, uno de los cimientos que les ha permitido llegar hasta aquí.

"Hoy estamos en una fase de consolidación: tanto las soluciones de UCaaS como CCaaS están disponibles en los portfolios de todas las empresas del grupo, hemos estandarizado sistemas y procesos, y nos estamos preparando para convertirnos todos en Telavoxers al corto plazo", señala Albino Campo. "Adicionalmente, estamos desplegando en España dos nuevas organizaciones que responden a la estrategia de expansión global del grupo: un hub de desarrollo, y un departamento de soporte global plurilingüe", añade.

Relación Cliente: ¿Cuáles son los principales motivos de la puesta en marcha de un hub de desarrollo y soporte global en España?

Albino Campo: Numintec se ha posicionado como una de las empresas con fuerza dentro del grupo, y ello nos ha permitido emprender iniciativas innovadoras que no solo responden al plan de expansión global de Telavox, sino que satisface necesidades internas y nos acerca aún más a nuestros compañeros nórdicos.

Una de las mayores dificultades que atravesamos las empresas tecnológicas hoy en día tiene que ver con el acceso al talento, y en ese sentido, la afluencia multicultural de España y el nivel de sus instituciones educativas lo convertía en una ubicación más que atractiva. Adicionalmente, Barcelona tiene una ubicación física ideal, lo que facilita las operaciones globales y el soporte a diferentes zonas horarias.

Relación Cliente: ¿Cómo encaja este nuevo hub en la estrategia de la compañía?

Albino Campo: La implantación del hub de desarrollo es una parte clave en la estrategia de expansión global del grupo. Nuestros desarrolladores son los que materializan nuestras innovaciones y nos permiten mantenernos en la cresta de la ola. Aumentando la cantidad de desarrolladores, lograremos aumentar nuestra capacidad de producción y ser más eficientes en llevar nuevas soluciones al mercado.

Por otro lado, el nuevo centro de soporte global nos permitirá estar disponibles 24x7 para nuestros clientes. Este es un elemento muy importante en nuestra propuesta de valor, ya que es un must para empresas medianas y grandes. Además, esto nos permitirá aumentar aún más los niveles de empatía y cercanía que tenemos con nuestros clientes, algo de lo que nos enorgullecemos y que ellos agradecen.

Relación Cliente: ¿Cuál es el punto de desarrollo en el que se encuentra?

Albino Campo: Esta iniciativa ha implicado una serie de pasos y una cuidadosa planificación y ejecución. Hoy estamos en la etapa de recruiting, tratando de atraer el talento indicado tanto a través de procesos de selección como de ascensos internos. Paralelamente, hemos desplegado toda la infraestructura para poder sostenerlo: hemos expandido nuestra oficina, añadiendo más de 400 metros cuadrados adicionales de espacio para poder ubicar a nuestros nuevos colaboradores. Durante el verano iniciaremos los procesos de integración y formación para poder dar inicio a las operaciones a finales de septiembre.

Relación Cliente: ¿Qué perfiles profesionales tienen cabida en este hub?

Albino Campo: Pensándolo globalmente, es decir, el centro de soporte más el hub de desarrollo, habrá una plétora de perfiles. Tendremos desde perfiles muy técnicos, como desarrolladores front, back y full-stack, pasando por perfiles de gestión como project managers o DevOps, hasta roles de soporte multilingüe.

Relación Cliente: ¿A qué tipo de clientes se dará soporte desde este centro?

Albino Campo: El centro de soporte proveerá atención al cliente 24x7 a todo el grupo Telavox, independientemente del tipo de cliente o tipo de servicio que hayan contratado. Ya sea que necesiten ayuda técnica, tengan preguntas sobre facturación o simplemente busquen orientación sobre cómo sacar el máximo provecho de nuestros servicios, nuestro equipo estará allí para brindarles el apoyo que necesitan.

Relación Cliente: ¿Qué elementos lo hacen diferencial?

Albino Campo: Todos los que alguna vez hemos consumido servicios telco, del tipo que sea, hemos sufrido la despersonalización y la falta de empatía que suelen tener los centros de atención al cliente. Y esto no es algo exclusivo de las empresas: piensa en la última vez que hayas tenido que hacer alguna gestión con tu proveedor personal.

En Numintec siempre hemos sido conscientes de la necesidad de conocer a nuestros clientes, saber quién llama, qué negocios hace con nosotros, y este es un elemento importante de nuestra propuesta de valor. Por lo que el diferencial principal radica en este punto: la empatía y cercanía que podemos lograr con nuestros clientes. Tenemos una gran solución tecnológica, y si además, cuidamos a nuestros clientes como lo merecen, estando disponibles siempre que lo necesiten, tenemos una buena receta para el éxito.