PromoFarma by DocMorris es una de las primeras empresas de su sector en potenciar una estrategia AI First

PromoFarma by DocMorris ha adoptado un enfoque que integra la IA de manera estratégica y transversal en el e-commerce, convirtiéndose así en referente de un modelo de negocio AI First que impacta en toda la cadena de valor y que pone a las personas en el centro de las decisiones.

PromoFarma by DocMorris, un caso de éxito en Europa

En este sentido, PromoFarma by DocMorris ha adoptado un enfoque global en la aplicación de IA generativa, logrando integrar esta tecnología en todos sus departamentos. Esto sitúa a la parafarmacia online como una de las primeras empresas del sector en acoger una estrategia plenamente AI First en Europa.

"Actualmente, es imprescindible entender la inteligencia artificial no solo como una herramienta para automatizar tareas, sino como una auténtica palanca de transformación estratégica. Gracias a ella, en la compañía estamos siendo capaces de ofrecer experiencias más personalizadas y humanas, mejorar nuestra eficiencia operativa y, al mismo tiempo, reforzar la conexión emocional con nuestros usuarios", afirma David Masó, CEO de PromoFarma by DocMorris.

Este enfoque integral le ha valido a la empresa el reconocimiento con el premio al Mejor uso de IA Generativa, en  los Ecommerce Award 2025, uno  de los galardones más prestigiosos del sector del marketing y el e-commerce, y con el que respalda su liderazgo en innovación responsable en esta área.

Impacto transversal y resultados tangibles

La aplicación de la IA generativa en PromoFarma se extiende a múltiples áreas de la organización:

• Atención al cliente: más del 50% de los tickets automatizados y un aumento del 20% en la productividad de los agentes.

• SEO y Content: reducción del 90% en los costes de traducción de fichas de producto y un incremento del 64% en la visibilidad editorial.

• UX y Producto: generación automática de benchmarks, análisis de vídeos de usabilidad y heatmaps que aceleran los procesos de diseño.

• Tech y Ciberseguridad: creación, revisión y testeo de código con IA, además de detección de bots, amenazas y vulnerabilidades.

• Recursos Humanos: traducción y generación de materiales formativos y de employer branding.

• Social Media & PR: apoyo en la creación de contenidos visuales y atractivos, siempre validados por profesionales de la salud.

Una IA más humana y responsable

Uno de los aspectos más innovadores del enfoque de PromoFarma by DocMorris es el uso de la inteligencia artificial generativa para reflejar la diversidad real de sus usuarios. En lugar de recurrir a imágenes de stock, la compañía crea contenidos propios que transmiten autenticidad y cercanía. Esta apuesta estratégica no solo repercute en mejores resultados de conversión, sino que también fortalece la identificación emocional de los usuarios con la marca.

Al mismo tiempo, se ha puesto en marcha un comité de IA, programas de formación interna y un marco de actuación basado en la ética, la transparencia y la proporcionalidad. Con ello, la compañía garantiza que el uso de estas tecnologías tenga un impacto positivo y sostenible. Gracias a este enfoque, todos los equipos de la organización pueden aprovechar el potencial de la IA de manera autónoma y responsable, consolidando un modelo en el que la tecnología está siempre al servicio de las personas.

Así pues, la expansión de la inteligencia artificial Generativa en el e-commerce demuestra cómo estas tecnologías pueden transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, optimizan sus procesos y generan contenido. Más allá de la eficiencia y la reducción de costes, su aplicación estratégica permite crear experiencias más personalizadas, auténticas y cercanas, al mismo tiempo que se promueve un uso responsable y ético de la tecnología.

Parece evidente que la IA generativa se ha consolidado como uno de los mayores aceleradores de innovación en el e-commerce. Su capacidad para crear contenido en múltiples formatos, optimizar procesos y personalizar la experiencia de usuario está transformando la forma en que las compañías se relacionan con sus clientes. Más allá de la eficiencia y la reducción de costes, la IA generativa está aportando autenticidad, diversidad y cercanía, elementos cada vez más valorados por consumidores que buscan experiencias digitales humanas y relevantes.