El software omnicanal de ICR Evolution integra chatbot para optimizar las gestiones

ICR Evolution mejora el customer experience de los contact centers con la inclusión en su software omnicanal de chatbots para que ayuden a reforzar el vínculo con los clientes y aumenten la productividad.

Con esta posibilidad de añadir chatbots a su software omnicanal, Evolution, ofrece una nueva vía de comunicación de gran relevancia a los canales ya existentes: voz, livechat, email y redes sociales. Los chatbots se han convertido en estos últimos meses en un canal altamente solicitado por los consumidores que exigen cada vez más autonomía y respuestas inmediatas.

El autoservicio de chat o chatbot permite diseñar experiencias interactivas para web, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp y mobile en minutos, personalizando conversaciones para trabajar en el objetivo de negocio que el contact center necesite: generación de leads, FAQs, soporte al cliente, feedback y mucho más.

• No se necesita código para montarlo, solo un sencillo drag&drop. ¡100% customizable!
• Ofrece personalización & human touch para una comunicación sin fricciones.
• Permite que cualquier negocio esté disponible 24/7.
• Optimiza el tiempo de los agentes de contact center, asignándoles sólo conversaciones complejas o ya avanzadas.

Con esta nueva incorporación, ICR Evolution se posiciona como un proveedor de software realmente omnicanal para contact center enfocado en las necesidades de sus clientes. Ellos son quienes marcan el roadmap de los avances la compañía, estableciendo prioridades y necesidades que desde ICR Evolution están pendientes de satisfacer, ofreciendo siempre el valor añadido del seguimiento y de la atención personalizada.

Los interesados pueden obtener más información aquí, sobre cómo ICR Evolution puede ayudar a reforzar el vínculo con los clientes a partir de una comunicación omnicanal sin fricciones.