Fotocasa.es, cuando cuidar al usuario tiene su recompensa
La creación de fotocasa.es partió de la visión que tuvieron sus fundadores desde Anuntis, cuando vieron las posibilidades que en 1999 ya presentaba Internet para el sector inmobiliario, especialmente por la falta de portales similares online. Hoy sin embargo, es un nicho de mercado bastante explotado en el que la compañía ha apostado por la diferenciación a través del servicio prestado a sus usuarios. “En fotocasa.es contamos con un equipo humano comprometido con su labor. Trabajamos para los usuarios, por lo que los acompañamos en todo el proceso de compra, venta o alquiler de una vivienda, desde el momento en que se comienza a informar (ponemos a su disposición información de interés sobre el mercado inmobiliario) hasta que toma la decisión final. Le mostramos la mayor oferta inmobiliaria en Internet, actualmente contamos con más de 1.000.000 de anuncios. Y una vez que ya ha comprado o alquilado la vivienda, seguimos ayudándoles, acompañándoles en procesos posteriores como pueden decorar una vivienda o contratar un seguro del hogar”, señala Jordi Jo, director operativo de fotocasa.es.
En este sentido cabe recordar que el portal fue distinguido el pasado año con los eAward por su estrategia digital, al destacar el jurado su amplia oferta de inmuebles, el haberse sabido adaptar a las necesidades de los usuarios y ser un espacio integral que ofrece todo tipo de información referida al proceso de compra de una vivienda, ya sea antes, durante o después. “Es evidente que no hay otro portal en nuestro país en el que un usuario pueda acceder a tanta oferta de vivienda en venta y en alquiler. Como hemos señalado, entre nuestros objetivos se encuentra acompañar al usuario que busca vivienda durante todo el proceso de toma de decisión: desde que decide comprarse una vivienda hasta que finalmente realiza la compraventa, incluso después cuando ya cuenta con ella. En este sentido, le ofrecemos a través de nuestros canales de información, consejos sobre cómo tomar una buena decisión antes de comprar o alquilar. Asimismo, cuando el usuario ya ha realizado la transacción, seguimos a su lado informándole de servicios útiles que puede necesitar como alquilar un trastero, contratar un servicio de mudanzas, ideas para decorar su vivienda, etc.”, apunta Jordi Jo.
La atención postventa en un negocio de este tipo, siendo esencial en cualquiera, cobra en este cobra más importancia, no se puede olvidar que un usuarios que alquila hoy un piso de estudiantes, por ejemplo, en unos años puede ser un potencial comprador de vivienda. “En este sentido, contamos con una política de fidelización basada en premiar aquellos usuarios que más dificultades tienen para dar salida a su inmueble. Otra de las vías de fidelización para los ofertantes particulares de vivienda (tanto de venta como de alquiler) es el hecho de poder publicar un anuncio totalmente gratis. Se trata de un aspecto muy importante para nosotros, y que por tanto, potenciamos”, señalan los responsables del portal.
(Más información en el número 58 de Relación Cliente + Call Center Mag, concretamente en las páginas 44 y 46 de este pdf).
