La proptech Housell refuerza su estrategia omnicanal de la mano de ICR Evolution y TrueITSystems
La proptech Housell ha implantado el software omnicanal EVOLUTION en su contact center para aprovechar los beneficios de WhatsApp y optimizar su gestión de emails, de la mano de ICR Evolution y TrueITSystems.
Con la integración de este software en su contact center, Housell refuerza su estrategia omnicanal, aprovechando la versatilidad y flexibilidad de del software implantado. Además, ha completado la solución integrando un gestor de colas de emails de TrueITSystems, gracias al cual de pueden monitorizar las palabras clave para marcar prioridades, cumpliendo los SLAs reequeridos.
Housell nació como una alternativa a la agencia inmobiliaria tradicional, ofreciendo a los clientes la posibilidad de vender sus casas de forma económica, rápida y transparente. En la proptech estaban buscando un software que les permitiera optimizar su gestión de customer service.
TrueITSystems, partner de ICR Evolution, fue el encargado de poner en marcha el proyecto, cumpliendo las necesidades de Housell. “A este gestor de colas de mail al que llamamos Mail Queue, lo introducimos dentro de la plataforma de ICR Evolution y con ello el cliente puede ver los mails antes de que lleguen a los agentes. De esta manera, podemos cargar prioridades para estos mails, cumplir estos SLAs, automatizar procesos y que el cliente al final pueda conseguir que dichos mails lleguen siempre al mejor agente posible”, detalla Jaime Rodríguez, sales director de TrueIT Systems.
Por su parte, Aitana Arias, CMO de ICR Evolution, agrega: “En ICR Evolution, al ser fabricantes de software, nos adaptamos y consideramospeticiones técnicas tanto delospartnerscomo delosclientesfinales. Housell eligió ICR Evolution puesto que nuestro software ofrece un alto grado de versatilidad. Además, permite acomodar las necesidades y respaldar el crecimiento de su contact center”.
ICR Evolution y TrueIT Systems trabajan en conjunto hace años, forjando una relación de confianza que les permite abordar estos proyectos sabiendo que el éxito y la satisfacción del cliente están garantizados. Esto responde a lo mencionado por Elena Morán, head of operations and customer care service de Housell, sobre el futuro de la compañía: “Housell está en continuo crecimiento. Para nosotros es muy importante contar con una herramienta que nos acompañe con las diferentes funcionalidades, como por ejemplo Whatsapp o pagos con normativa PCI”. Además, agrega que, como parte de este proceso de expansión, van a automatizar el proceso para agendar visitas utilizando WhatsApp, webchat o voz. Y concluye: “Desde TrueIT Systems siempre están dispuestos a abordar estos retos con soluciones robustas, creativas y confiables. Junto con ICR Evolution, gracias a su flexibilidad, nos permite un crecimiento fácil y controlado. Con su excelente servicio de postventa, nos sentimos acompañados y eso realmente marca la diferencia”.
