GoContact y Webpilots abordaron en su 10º desayuno de trabajo, dudas legales en el contact center
Bajo el título "Nuevas exigencias legales y técnicas para el sector contact center”, GoContact y Webpilots realizaron este miércoles, su desayuno de trabajo número 10.
La normativa del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que afecta al contact center es un tema vivo y en constante actualización, lo que en ocasiones lleva a confusión y al desconcierto de muchos expertos y trabajadores de esta industria. Por este motivo, GoContact y su partner Webpilots continúan actualizando y ayudando a las compañías en este tema.
En la 10ª edición de desayunos de trabajo, realizada este miércoles, Daniel Vidal, abogado experto en RGPD en Webpilots, se centró en esas nuevas exigencias legales y técnicas que la AEPD (Asociación Española de Protección de Datos) destina al sector del contact center.
Con casi 50 asistentes, la ponencia fue más allá de la teoría, pues Vidal expuso algunos casos prácticos y reales para que los asistentes pudieran empatizar y visualizar lo que supone, también, la Ley General de Telecomunicaciones en las operaciones de contact center y como les afecta. Asimismo, explicó lo que especifica el actual Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela y cómo el sistema de alianzas puede ayudar a mejorar la legislación en el sector.
“Dar a nuestros clientes respuesta a sus necesidades, es nuestro trabajo, por eso GoContact y Webpilots continúan ofreciendo al mercado estos desayunos, en los que los presentes son parte de la ponencia con su dudas y preguntas”, resalta Luis A. González, client strategy manager en GoContact.
“Es siempre un auténtico placer compartir personalmente con compañeros de aventuras del mundo del contact center los entresijos de las nuevas normativas aplicables (y las que están por venir), los criterios de actuación de las administraciones implicadas y las buenas prácticas, trucos y sugerencias técnicas que nos permiten seguir creciendo sectorial y profesionalmente”, resalta Daniel Vidal.
