Angeco apuesta por la tecnología de Altitude Software
Angeco, Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro, ha concluido el Primer Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros, cuya formación práctica se ha llevado a cabo gracias a la solución Altitude uCI, de Altitude Software.
La titulación del Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros es expedida por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, reconocida por el Servicio Público de Empleo Estatal y subvencionada por la Comunidad de Madrid y la Dirección General de Formación.
“Para las entidades de gestión de cobros las ventajas son claras”, explica José María de Gregorio, gerente de Angeco, “Contar con plantillas más profesionalizadas y que reúnan los conocimientos y competencias necesarias para un óptimo desempeño redunda, sin duda, en un aumento de la calidad del servicio, así como en mayores tasas de atracción y retención del talento”.
El programa, de 240 horas, ha sido confeccionado por profesionales expertos en Gestión de Cobro, liderados por el Dr. Roque Martino. El proyecto ha integrado estrategia, estructura, recursos y psicología organizacionalconformaciones horizontales en gestión de empresas derecho, tesorería y productos financieros, y específicos en taller de escuchas y estrategias de locución, role playing interactivo, coloquios y debates, técnicas de gestión de cobros de mora temprana y de recobros de mora avanzada, y negociación.
Para la formación práctica, muy enfocada al mundo laboral, el curso ha contado con Altitude uCI en modo “cloud” para la simulación de la gestión telefónica de impagados. Altitude uCI proporciona tecnología de marcación automática para aplicar modos diferentes de interacción telefónica con el deudor, según tipo de deuda: modo Preview (el gestor accede al histórico completo de un caso difícil); modo Predictivo (el sistema adelanta la disponibilidad del agente, optimizando su rendimiento y aumentando el índice de deudas canceladas); y modo Progresivo (el sistema asegura, al 100%, que un agente atienda la llamada).
Para lograr una mayor eficacia, Altitude Script utiliza un interfaz gráfico y plantillas, a partir de las cuales y de forma muy sencilla, se pueden desarrollar aplicativos específicos para la gestión de impagados.
Además, la nueva versión de Altitude uCI ha incorporado una funcionalidad avanzada de gestión de campañas que permite la automatización, una estrategia correcta de gestión de contactos, el foco continuo hacia los objetivos de negocio y el cumplimiento de la legislación más exigente.
"La experiencia en Angeco ha sido muy positiva. Nos ha permitido colaborar con la formación de calidad, uno de los pilares de nuestros programas de RSC a la vez que demostrar, una vez más, la facilidad de operar con un Contact Center en la nube”, señala Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software. "Altitude Software ofrece soluciones de negocio vanguardistas para el Contact Center, que requieren una inversión mínima, sin conocimiento o competencias específicas de TI, y que proporcionan herramientas de auto-servicio y gestión fáciles de utilizar, tanto para pymes como para grandes empresas".
Angeco continuará con el mismo proyecto en otras comunidades dando servicio así a sus empresas asociadas.
