¿Cómo combinar la IA con agentes humanos para conseguir rapidez, empatía y personalización en las respuestas?
Los clientes hoy son más exigentes que nunca y piden a las marcas con las que interactúan la mejor experiencia, lo que se traduce en rapidez, personalización y empatía. Según el informe de Five9, 2025 Customer Experience Report, teniendo en cuenta las repuestas ofrecidas por los participantes en el mismo, conseguir esta experiencia exigida es posible aplicando soluciones de IA que aporten rapidez y ayuden a la personalización del servicio, sin olvidar la empatía que los mejores agentes humanos aportan.
A modo de resumen y según se resalta en la infografía de la izquierda, estos serían los puntos más relevantes del informe de Five9 2025 Customer Experience Report:
La mala atención al cliente impacta directamente en la fidelización
• Casi la mitad de los clientes abandona una marca tras una mala experiencia.
• El 95% expresa su frustración a otras personas.
Los clientes buscan respuestas más rápidas
• El 72% está interesado en utilizar agentes de IA para mejorar la velocidad de respuesta.
El respeto por el tiempo del cliente es clave
• 71% valora empresas que responden con rapidez.
• 44% aprecia que las empresas reconozcan su historial.
La empatía y el apoyo proactivo importan más que nunca
• 77% quiere que las marcas demuestren que realmente se preocupan por ellos.
• 86% valora un apoyo proactivo.
Personalización en la atención
• 87% de los clientes prefieren marcas que conocen su historial.
• 79% espera que las empresas anticipen sus necesidades.
Los interesados pueden descubrir más sobre los resultados de este informe aquí.
