Todo a punto para Barcelona Customer Congress 2017
Manteniendo el mismo objetivo con el que nació (promover un punto de encuentro entre profesionales para compartir experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes), en esta nueva edición se abordarán temas relacionados con el customer y employee experience, la motivación y la creatividad en un entorno cambiante. Asimismo, en este encuentro, que el pasado año reunió a más de 250 personas, se hablará, de cómo implementar en las organizaciones nuevos procesos que permitan hacer las cosas de forma diferente sin perder la propia cultura.
Durante los últimos años se ha debatido largo y tendido sobre tres conceptos: la importancia de situar al cliente en el centro de la compañía, el employee engagement o la importancia de mantener el talento en la compañía y por último, sobre la etiqueta “transformación digital” o cómo las empresas deben digitalizarse y manejar con soltura los canales digitales. Sin embargo, desde Smartcex, compañía que organiza el encuentro, creen que las organizaciones ya están saturadas de teoría y necesitan pasar a la práctica y modificar conductas.
Smartcex = expertos en personas
"Desde Smartcex, como expertos en formación de personas y organizadores un año más del BCC, planteamos como nuevo reto hablar de cómo REPROGRAMAR a las personas que forman parte de las organizaciones para explicarles que hay otra forma de hacer las cosas", comentan los responsables de la organización.
Esta nueva edición prevé dar cita a empresas punteras en los sectores de alimentación, retail, automoción, ocio y turismo con profundas raíces, que contarán cómo están llevando a la práctica sus programas de “reprogramación” de personas.
Barcelona Customer Congress es un evento sin ánimo de lucro que reúne a los profesionales en Relación de Cliente más relevantes de España.
Experiencias reales en formato conferencias, intercambio de impresiones a través de mesas redondas y networking mediante momentos coffee&lunch, convierten esta cita en ineludible para todos aquellos profesionales vinculados con la experiencia de cliente.
El pasado año el congreso contó con la presencia de directivos de La Vanguardia, Banco Sabadell, Caprabo o Volkswagen, entre otros. Las entradas todavía no están disponibles pero si estás interesado/a en asistir a esta cita, es posible suscribirse para recibir información en cuanto las entradas limitadas estén disponibles.
(Más información sobre el evento, aquí).
