Analytics: el nuevo panel de analíticas de ICR Evolution
ICR Evolution presenta Analytics, un nuevo panel para la visualización de analíticas que facilita la toma de decisiones inteligentes y estratégicas para el contact center.
El nuevo Analytics es personalizable (a nivel de estilo y funcionalidades), dispone de múltiples estilos de gráficos y visualizaciones que se pueden utilizar para Wallboards. Se puede configurar con un sencillo drag&drop, cambiando el tamaño y la disposición de acuerdo a las necesidades de cada momento, duración promedio de llamadas, cantidad de agentes en línea, tiempo de espera... Con este nuevo aplicativo se pueden elegir las métricas y KPIs que cada empresa considere más relevantes para su negocio y tenerlas siempre a la vista.
Esta nueva interfaz está pensada exclusivamente para el día a día de managers y líderes de equipo de contact center. Al estar vinculada al módulo Manager de EVOLUTION, facilita la supervisión de los datos y la toma de decisiones en tiempo real. Estos ajustes son perfectos para mantener los SLAs del negocio. A su vez, permite medir minuto a minuto la performance de la plantilla de agentes, tanto si trabajan de forma física o en remoto. Analytics también permite prestarles ayuda y asesoramiento siempre.
Aquí se puede ver un primer spoiler de esta novedad. El lanzamiento oficial será el próximo 28 de marzo a las 17:00 horas (España) / 11:00 horas Colombia y Perú / 10:00 horas CDMX, con un webinar de la mano de Javier Gimeno, COO de ICR Evolution, y Eduardo García, software engineer de ICR Software Factory. Ellos han sido los líderes de este desarrollo, y, además de explicar sus funcionalidades y beneficios, abrirán el espacio para responder dudas y consultas. Los interesados pueden inscribirse aquí.
