Direct simplifica los seguros para acercarse al consumidor

Los responsables de Direct (antes Direct Seguros) presentaron el pasado martes la nueva imagen de la compañía bajo el lema "Ingeniosamente simple". Su CEO, Giuseppe Dosi, apuntaba los nuevos valores que marcan esta etapa: "Direct es una empresa que funciona con inteligencia, talento, capacidad de síntesis y con una visión clara de futuro".

Si algo tienen claro en esta aseguradora es que los modelos de negocio están cambiando muy rápidamente, en un entorno en el que lo digital tiene cada vez más trascendencia, y es en esta realidad en la que el cliente exige soluciones rápidas, conceptos sencillos y una experiencia de compra o servicio satisfactoria. Todos ellos son puntos que la compañía ha hecho suyos y ha buscado transmitir en su nueva imagen corporativa.

"Direct cambia para adelantarse a los avances del mercado y plantear soluciones adecuadas a cada tiempo. Las nuevas tecnologías van a tener un impacto directo en nuestro negocio y tenemos que estar preparados. Yo estimo que de aquí a diez años, el 50% de las contrataciones de seguros se hará online", destaca el CEO de la aseguradora. Y esta es una carrera en la que quieren estar en las primeras posiciones lo antes posible.

Algo más que un slogan

Su lema (Ingeniosamente simple), dicen sus responsables que no es un eslogan publicitario, sino un reflejo de la forma de innovar que han elegido. "Queremos establecer relaciones cercanas con el cliente, conectar más con sus emociones, algo que creemos es esencial para establecer relaciones duraderas", apunta Gema Reig, directora de Marketing de Direct.

Una de las principales preocupaciones de la compañía es organizar todo su negocio para que los clientes entiendan lo que están contratando, sin letra pequeña y utilizando un lenguaje cercano y simple. Sus responsables apuntan que hasta ahora el mundo del seguro se ha guiado por pautas muy rígidas para los consumidores, una barrera que han querido echar abajo. "Es la primera empresa que diferencia entre coches y personas. El cliente puede asegurar su coche, independientemente de sus necesidades de asistencia o cobertura, lo que le permite elegir aquello que realmente necesita", señala Gema Reig.

Siguiendo esta idea de velar por una buena experiencia de cliente, la compañía ofrece el Servicio de Reparación Direct, para todas las categorías de seguros. Es un servicio opcional por el que el cliente habrá de pagar un recargo en caso de querer disfrutar de sus coberturas (la compañía controla y garantiza durante tres años la reparación en caso de accidente, sin que el asegurado tenga que llevar el vehículo al taller, ni acudir a recogerlo; se ofrece peritación digital para agilizar el proceso; se presta un coche de cortesía mientras dure la reparación y se entrega el automóvil limpio y con la revisión de niveles realizada). Para controlar la calidad de todo este proceso la compañía ha seleccionado 180 talleres con los que presta este tipo de servicio de reparación.

Sin tecnología no es posible

Toda esta revolución que Direct ha puesto en marcha no sería una realidad sin la ayuda de la tecnología, una clara apuestam de la compañía desde hace tiempo. De hecho, se prevé continuar con la estrategia de reinventir más de la mitad de los beneficios de los dos últimos años en desarrollos tecnológicos, para continuar mejorando esa experiencia de cliente cada vez que este contacte con la compañía. El objetivo es establecer una relación basada en la confianza y la transparencia y convertirse así, en una marca útil y funcional para el consumidor, con respuestas a sus necesidades reales.

"De esta forma, Direct quiere desmarcarse de los mensajes de precio y ahorro, romper con el mercado alejándonos de esa cacofonía y aportar valor al consumidor", comentan desde la compañía.

Bajo esta premisa de facilitar el servicio y la contratación de pólízas, la aseguradora ha mejorado la experiencia de uso, así estrena página web transaccional, deseñada 100% en Responsive Design, es decir, una web que se adapta y facilita la navegación y contratación en cualquier dispositivo. También ha lanzado una app que recoge todos los servicios que puede necesitar un conductor. Además de dar el parte de siniestro enviando una imagen de los daños del vehículo, el conductor puede localizar el coche por geoposición, en caso, por ejemplo, de no recordar la plaza en la que lo aparcó; establece rutas de viaje; calcula el gasto de gasolina, etc.

(Manuela Vázquez).

(En la imagen superior, Giuseppe Dosi, CEO de la compañía, en la inferior, Gema Reig, director de Marketing).