QUALITY – Calidad Corporativa en el Contact Center: estandarización, evaluación y escalabilidad de las buenas prácticas.
CUSTOMER EXPERIENCE – Entiende, mide y mejora la calidad percibida por el usuario final.
SPEECH & TEXT ANALYTICS – Automatiza la calidad y evita tener que escuchar o leer las conversaciones para asegurar el compliance legal.
PERFORMANCE – Modelo operativo de KPIs listo para optimizar la operación.
COACHING – Planes de acción eficaces. Acompaña a tu equipo en la mejora de KPI’s.
DESEMPEÑO – Evalúa el desempeño 360º de las personas de tu organización.
GAMIFICACIÓN – Aumenta el compromiso del empleado mediante juegos serios.
TRAINING – Planes formativos personalizados y eficaces para mejorar el On the Job Training.
WORKFORCE MANAGEMENT – Gestiona de forma eficaz a tu personal mejorando la Experiencia del Empleado.
CANALES DIGITALES Y SOCIAL MEDIA – Datos inteligentes y omnicanalidad para una visión 360º.