El talento público y la experiencia ciudadana protagonizan el nuevo pódcast de la AEERC
La protagonista del último pódcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), es Ester Manzano, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya, quien habla de cómo la tecnología y las personas transforman la atención ciudadana en la administración catalana.
En la entrega de este pódcast, producido por Contact Center Institute (CCI) y con Relación Cliente (iFAES) como media partner, explica cómo la administración pública catalana está transformando la atención ciudadana desde un enfoque más humano y proactivo.
“¿Por qué no puedo, como administración, decirte: ¿oye, sabes que tienes derecho a esta ayuda? Pues ahora mismo no lo podemos hacer... Nosotros la atención presencial no la queremos eliminar, queremos estar al lado del ciudadano”.
Manzano reivindica además el talento de los empleados públicos: “En la administración hay grandes profesionales, con muchísimas ganas de hacer cosas. Mi ambición es que seamos la mejor administración del mundo”.
El episodio pone en valor la combinación de tecnología, cercanía y talento humano como palanca para construir una administración más eficiente y orientada a la experiencia ciudadana.
