Gran éxito de la XI edición de Expocontact

Gracias a sus once ediciones, este evento se ha convertido en una auténtica referencia en el sector y cita obligada para expertos, directores de empresas y gestores de clientes; un encuentro donde conocer las últimas tendencias y su aplicación práctica y para compartir experiencias. Durante estas dos jornadas, Expocontact 2015 ha profundizado en la importancia de gestionar experiencias positivas y su huella en el ciclo de vida del cliente, bajo el concepto “Estrategia Omnicanal: retos y soluciones”.

Desde la organización destacan que esta última edición ha marcado un récord de participación, con 800 asistentes presenciales (un 15% más que la pasada edición), y se realizaron más de 2.800 conexiones en streaming.

El evento daba comienzo el pasado miércoles por la tarde con el discurso de inauguración del consejero delegado de Konecta, Jesús Vidal, quien presentaba la omnicanalidad como una gran ventaja competitiva. Además, puso el foco en “la inversión en la capacitación de los profesionales y en la mejora de la experiencia de los clientes con respuestas rápidas y personalizadas”. El consejero delegado de Konecta insistió en “la importancia de mejorar la experiencia del cliente y la necesidad de cambiar la forma de trabajar de los últimos años”. Idea compartida por José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC, que apuesta por nuevos procesos y canales de fidelización de cara al futuro.

Por su parte, el director general de Konecta, Enrique García, explicó en la Asamblea General AEERC, realizada en el marco de Expocontact, que “cliente y proveedor de outsourcing y BPO deben tener una relación de socios, pues  el sector servicios, tan importante en nuestro país, ya no se concibe sin los contact centers”. No en vano, según García Gullón, “el 68% de los 1.760 millones de euros que las compañías gastan en este sector en España -acorde con el último informe de mercado elaborado por ACE- corresponde a Servicios de Atención a sus clientes”.

A través de distintas mesas redondas y ponencias, se afianzaron ideas clave como que “las compañías no tienen clientes, son las personas las que tienen proveedores”, que lanzó Jorge del Río, director de Innovación y Desarrollo Negocio de Imelius, en su intervención. Tras su charla comenzó la que fue la primera mesa de la jornada y que versó sobre la importancia de una buena estrategia, como en el ajedrez, para debatir los retos y el impacto de la omnicanalidad.

El jueves 28 de mayo, la segunda jornada comenzó con la descripción de los tipos de clientes: desde aquellos que viven plenamente integrados en el mundo de Internet, hasta los más tradicionales y analógicos. Durante la misma, se detallaron los ingredientes que componen un contact center Omnicanal exitoso: el conocimiento en detalle del cliente, el análisis de los datos e interacciones y la elaboración de una estrategia de negocio apoyada por la tecnología apropiada, que convierta al contact center en una fuente de información y herramienta potenciadora de ventas para la empresa.

Los asistentes a Expocontact 2015 han podido conocer bien las diferencias entre multicanalidad y omnicalinalidad, cómo está afectando la transformación digital a la experiencia de cliente, los retos de implantar una estrategia de marketing integrada o el proceso de internacionalización de las compañías. Así, en una de las mesas redondas de la tarde, de la mano de su moderador, Alejandro Mateo, director de Innovación de Konecta, los asistentes pudieron comparar la estrategia omnicanal en nuestro país con la manera de llevarla a cabo al otro lado del charco, otorgándole a la jornada el factor de la globalización. Sus participantes explicaron que las diferencias no eran tan significativas como se suele creer en un principio.

El broche final de esta edición lo pusieron la mesa redonda sobre outsourcing de gestión de recobro, donde se analizaron las perspectivas para el recobro tras más de cinco años de crisis económica, y el debate de cierre sobre Tecnología versus Capital Humano, donde se alcanzaron más de 15.000 votos en tan sólo 15 minutos. Sin embargo, ésta no fue la única interacción del público a través de Imelius, pues se recibieron más de 500 respuestas a las 20 preguntas que se lanzó a la audiencia a través de la app durante el evento.

Esta nueva convocatoria de Expocontact ha contado, una vez más, con la colaboración de empresas líderes del sector, como Vocalcom, 2MARES, Altitude, Avaya, Birchman, BT, Contact Center Institute, DialApplet, Imelius, inConcert, Interactive Intelligence, Kronotek, Oracle, Presence Technology, Sennheiser, Weber Solutions, Andanta, Grupo Cesa, OirTel, Prosodie Capgemini, VOZ.COM, ACE, AEERC, Aloic, CCSur, CCN Call Center News, Contact Mag, DirectorTIC, elcontact. com, elpublicista, IMT, Relación Cliente, Revista Pymes, Telefónica y Tribuna Contact Center.

(En la imagen superior, Jesús Vidal, consejero delegado de Konecta).