La excelencia en la atención marca la diferencia

Esta hora de la verdad en la relación con los clientes no es otra que aquella en la que empresas y clientes entran en contacto y los primeros se forman una imagen de esa compañía. Son momentos de la verdad porque puede ponerse en evidencia la ausencias de alineación en la atención al cliente, la falta de capacitación de los empleados para la atención al público o el tener personas inadecuadas siendo la cara visible de la empresa.

Según la autora del artículo, para dar una tención esperada que marque la direferencia no hacen falta elevados presupuestos económicos, sino ponernos en el lugar del comprador y pensar en sus necesidades. ¿Cómo? Teniendo en cuenta ciertos tipos básicos, he aquí algunos de ellos:

1. Buscar esos momentod de verdad que se dan entre empresa y cliente.

2. Comprobar el conocimiento de los empleados sobre la empresa, los productos, los servicos, etc.

3. Evaluar el grado de compromiso en la atención al cliente: ¿Hay interés por ayudar al cliente o es un mero trámite?

4. ¿Están claros los medios para que un cliente pueda presentar una queja, consulta o sugerencia? ¿Qué canales  de comunicación hay habilitados? ¿Quiénes les dan respuesta?

(El artículo completo se puede leer en Puro Marketing).