LucIA Voice Agent: la IA agéntica de Lanalden que agenda, resuelve y fideliza

LucIA Voice Agent no es un asistente ni un bot. Se trata de una IA agéntica, desarrollada por Lanalden, con un propósito claro: ofrecer una atención automatizada capaz de entender, conversar y actuar, sin renunciar a la calidez, la precisión ni la eficiencia.

“A diferencia de los chatbots tradicionales —que operan sobre árboles de decisión preprogramados o flujos rígidos de preguntas y respuestas— los agentes conversacionales basados en IA se apoyan en tecnologías avanzadas como el procesamiento de lenguaje natural (NLP), modelos de lenguaje de gran escala y técnicas de aprendizaje automático. Esto les permite analizar el contexto, inferir significados incluso cuando el lenguaje no es literal o directo, y generar respuestas que no están necesariamente predefinidas, sino que se adaptan dinámicamente a la conversación”, señala Jagoba Villaescusa, director de Tecnología de Lanalden.

De la predicción a la acción: una nueva era para la inteligencia artificial

La evolución de la IA ha estado marcada por tres grandes fases. En la primera, la era del diagnóstico, se introdujo el aprendizaje automático para analizar grandes volúmenes de datos y detectar patrones. Este avance permitió desarrollar sistemas capaces de reconocer imágenes, traducir textos o recomendar productos.

Le siguió la era predictiva, en la que la inteligencia artificial fue capaz de anticipar comportamientos, desde operaciones logísticas hasta hábitos de consumo.

A finales de 2022, se dio paso a una tercera etapa: la era generativa. Hoy, las máquinas no solo predicen: también generan contenido, conversan, resuelven cuestiones complejas y ofrecen respuestas personalizadas en tiempo real. LucIA Voice Agent es fruto de esta evolución, y representa uno de los casos más avanzados de aplicación práctica en entornos reales.

¿Qué impulsa a un Agente de Voz con IA?

Para que un agente conversacional funcione con naturalidad y precisión, necesita más que una voz agradable. En el núcleo de su funcionalidad se encuentra una combinación de tecnologías avanzadas que permiten construir, integrar y mejorar estas soluciones:

• Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): permite comprender el lenguaje humano, incluyendo el tono, el contexto y las emociones.

• Texto a Voz (TTS): convierte texto en voz realista, generando una comunicación clara y empática.

• IA Conversacional: genera respuestas contextuales y humanas sin intervención de agentes.

• APIs de Voz de IA: proporcionan la infraestructura técnica para integrar funcionalidades de voz en aplicaciones corporativas, escalando la atención automatizada.

No obstante, LucIA Voice Agent no solo integra estos componentes, sino que los optimiza con una estructura propia para adaptarse a diferentes contextos empresariales. “En nuestro caso, trabajamos con una arquitectura flexible y controlada, basada tanto en modelos abiertos como en infraestructura on-premise, lo que nos da un alto grado de autonomía, personalización y privacidad”, detalla Jagoba Villaescusa.

LucIA Voice Agent: Comprensión real del lenguaje

Uno de los mayores retos de la automatización por voz es superar la literalidad. Comprender no solo lo que dice el usuario, sino lo que quiere decir. Interpretar el tono, el contexto, la intención. En otras palabras: comprender la intención para poder actuar en consecuencia.

LucIA Voice Agent incorpora un sistema avanzado de procesamiento y comprensión del lenguaje natural que le permite detectar matices, ambigüedades, reformulaciones e incluso gestionar silencios o pausas sin romper el ritmo de la conversación. Esta capacidad, clave en cualquier interacción humana, es lo que hace que las conversaciones con LucIA sean fluidas, naturales y relevantes.

(Este caso de uso relativo a LucIA Voice Agent, se puede consultar aquí, en el número 105 de Relación Cliente Magazine).