Teleperformance crece por encima de sus objetivos
En el caso de la región Ibero-Latinoamericana los ingresos aumentaron un 17,4% respecto a lo presupuestado y un 16,5% considerando bases constantes de comparación y tipos de cambio.
El grupo experimentó una dinámica positiva en la región durante todo el año, con mejores rendimientos de las operaciones en todos los países, excepto en Argentina, incrementando así los ingresos.
El crecimiento ha sido espectacular en Brasil, donde las operaciones se benefician de un entorno económico favorable y un posicionamiento privilegiado, que está ayudando a impulsar el crecimiento de la cuota de mercado de Teleperformance en industrias de gran crecimiento de ese país, como la banca e internet/medios de comunicación.
A pesar de un entorno macroeconómico muy difícil, las operaciones en España han vuelto a la senda del crecimiento. En Portugal, el Grupo continúa beneficiándose de su posicionamiento diferenciado, gracias a su oferta de centros multilingües. Esta solución de gestión global de clientes ha demostrado ser muy exitosa con grandes clientes que buscan simplificar su estrategia de atención al cliente en Europa.
Para este año 2013
Al margen de los óptimos resultados de la compañía en el último ejercicio, hay que señalar también las buenas perspectivas para este año. Así, se espera un aumento continuado de los ingresos, con un crecimiento orgánico del 3% al 5%. Entre sus objetivos destaca el fortalecimiento del equipo directivo a partir de junio de 2013.
“En 2012, hemos experimentado un incremento significativo del negocio, con un crecimiento del 10,4%, del cual fue crecimiento orgánico el 6,9%, superando claramente nuestros objetivos. El EBITDA antes de elementos no recurrentes mejoró considerablemente durante el año, hasta alcanzar el 9,1% de los ingresos, superando también nuestras previsiones. Los buenos resultados obtenidos se han debido esencialmente al rápido crecimiento del negocio en la región Ibero-Latinoamericana, principalmente en Brasil, donde existen condiciones muy favorables para las industrias en desarrollo. En Europa, las operaciones de varios países, como el Reino Unido, España y Alemania, experimentaron un repunte en sus ventas y márgenes. Gracias al control del gasto y del ‘capex’, hemos vuelto a incrementar el rendimiento del capital invertido. Estos excelentes resultados confirman nuestro liderazgo mundial como proveedores de servicios externalizados de ‘customer experience management’ y demuestran el éxito de nuestra estrategia orientada a la creación de valor añadido", señala Daniel Julien, presidente y consejero delegado de Teleperformance.
"De forma cada vez más evidente, estamos aprovechando como empresa las grandes oportunidades que representa la revolución de Internet y de las conexiones por dispositivos de conexión móviles e inteligentes, y que tan sólo estamos empezando a ver. Para ello, contamos con 140.000 jóvenes, ambiciosos y motivados empleados que cuentan con una sólida formación tecnológica y de atención al cliente. El momento para llevar a cabo una transición progresiva y ordenada del liderazgo del Grupo ha llegado", añade.
