Nueva serie de Evolution Talk de la mano de expertos en la relación con clientes
Llega una nueva edición de Evolution Talk para hablar de mail dispatching, otra para hacerlo sobre cloud contact center, otra más, para explicar el full funnel y otra para hablar de experiencia de usuario, todas ellas han sido protagonizadas por distintos expertos de la relación con clientes (TrueIT Systems, Weber Solutions, Salesland y FIATC) y producidas por ICR Evolution.
El mail es sin duda el canal de comunicación que más está proliferando en los últimos años en la atención al cliente. De ahí la importancia de gestionarlo de la manera más eficaz posible, ayudando a clientes y agentes a través de tecnologías punteras. Una de estas tecnologías es el mail dispatching, que de eso nos habla en su Evolution Talk, Álvaro Valeros, CEO en TrueIT Systems: “Aplicamos IA (Inteligencia Artificial) a través de machine learning de Google, (…) de manera que podamos categorizar los contenidos de los emails en diferentes conjuntos” y así enviarlo al agente óptimo para su tratamiento.
Por su parte, David Güeto, director de desarrollo comercial en Salesland, nos habla de full funnel: “Es un modelo de gestión integral de todo el proceso comercial. Trabajamos desde la parte de awareness, de consideración, de preferencia y de cierre comercial, todo de forma unificada y consideramos estas etapas dentro de un proceso único”. Una Evolution Talk fundamental para cualquier persona relacionada con el área de CX.
Un tema de los más candentes del sector es el de cloud. Jorge Martín, socio fundador en Weber Group, es uno de los profesionales con más experiencia del sector y lo explica así en su Talk: “Los servicios de cloud computing consisten en deslocalizar un servicio que está instalado físicamente en casa del cliente, en un entorno con mayor nivel de securización y de capacidades de escalabilidad”. Este vídeo es clave para conocer esta tendencia que cada vez pisa más fuerte: las estadísticas dicen que aproximadamente el 47%, de las empresas en España ya la utilizan.
“Según el psicólogo Mihály Csíkszentmihályi, el flow es el estado en que uno se siente completamente absorto cuando está realizando una actividad que nos proporciona placer y disfrute. La experiencia digital tiene que ser de esta manera: que genere cero estrés para el cliente”, explica Julio Alicarte, director de canal directo y negocio digital en la aseguradora FIATC, en su Evolution Talk sobre experiencia de usuario, otro tema actual que afecta a todos los sectores y áreas.
(Esta nueva edición de Evolution Talk se puede ver aquí).
